Términos y Condiciones

1.Registro del Usuario

Para adquirir productos y servicios en este sitio, es imprescindible aceptar los Términos y Condiciones y completar el registro del usuario. El acto de registrarse implica el reconocimiento y la aceptación automática de estos términos, incluyendo una declaración explícita de entendimiento por parte del usuario. El registro, que puede realizarse gratuitamente a través de correo electrónico o mediante cuentas de Facebook o Google, incluye también el recibo de un código de confirmación. Los usuarios son responsables de la seguridad de sus accesos y claves, especialmente cuando comparten dispositivos.

Nos reservamos el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a nuestros clientes de manera oportuna. Por lo tanto, es aconsejable revisar estos términos regularmente, especialmente antes de realizar transacciones.

2. Clave Secreta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso. Esta clave es personal e intransferible, y Dermaprex no se hace responsable por su uso indebido.

3. Derechos del Usuario

El usuario tiene derechos amparados por la legislación peruana sobre protección al consumidor, que incluyen el derecho a recibir productos que cumplan con lo ofrecido y a retractarse o cancelar servicios bajo ciertas condiciones.

4. Proceso de Compra

Los pasos para realizar una compra se describen claramente en el sitio, desde la selección de productos hasta la confirmación de la recepción del pedido. Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, DERMAPREX informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email cuando sea recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del usuario, medio de pago, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible al día del despacho y luego se cerrará el pedido, emitiéndose el comprobante de pago, el cual será enviado al usuario junto con el despacho de su pedido, o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. ARUMA indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. Medios de Pago

Se aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito y otras modalidades que se especificarán en el sitio. Cualquier problema durante el proceso de pago será comunicado al usuario.

6. Formación del consentimiento en los pedidos realizado a través de este sitio.

En este sitio web, DERMAPREX ofrece bienes que pueden ser aceptados electrónicamente mediante las herramientas proporcionadas. La aceptación de cualquier oferta está condicionada a la validación de la transacción por parte de DERMAPREX, siendo este paso esencial para establecer el consentimiento del usuario. Durante la validación del pedido, DERMAPREX comprobará:

a.La validez del medio de pago utilizado. b. La autenticidad de los datos proporcionados por el usuario y la ausencia de fraude o error. c. El cumplimiento de las condiciones de las ofertas y promociones según lo establecido en los términos legales.

Como parte de nuestras medidas de seguridad para proteger las transacciones, DERMAPREX se reserva el derecho de cancelar pedidos si se detecta que no se cumplen los criterios mencionados. En tales casos, el pedido será automáticamente anulado y la entidad financiera que emitió la tarjeta del usuario será notificada para proceder con cualquier ajuste necesario según sus políticas internas.

7. Despacho de los productos

Los productos comprados a través de Dermaprex. com se entregarán según las opciones de entrega seleccionadas por el usuario y que estén disponibles en nuestro sitio web. El usuario es responsable de proporcionar la información correcta del lugar de entrega. Los pedidos se gestionarán dentro de los rangos horarios disponibles cada día, sujetos a la disponibilidad indicada en nuestro sitio.

Los plazos de despacho y entrega comienzan a contar una vez que Dermaprex haya confirmado la compra. Estos plazos se respetarán siempre que las condiciones de seguridad y acceso lo permitan y no ocurran imprevistos o fuerzas mayores.

El usuario debe asegurarse de estar presente en la dirección de entrega o nombrar a una persona responsable de recibirla. En el momento de la entrega, se verificará el estado de los productos y se solicitará una firma para confirmar la recepción y el estado de los mismos. También se entregará el comprobante de pago.

Si el repartidor llega y el usuario no está disponible, esperará un máximo de 10 minutos. Si pasado este tiempo no se realiza la recepción, reprogramaremos automáticamente la entrega para la próxima fecha disponible y notificaremos al cliente por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. El cliente debe estar atento a estas notificaciones. Si la entrega no se concreta después del segundo intento, Dermaprex cancelará la orden de compra automáticamente. El reembolso se procesará utilizando el método de pago original, excepto los costos de los envíos realizados, que no serán reembolsados.

Durante períodos de alta demanda como Cybers, Día de la Madre, Navidad, o ante situaciones imprevistas o de fuerza mayor, las entregas pueden realizarse sin horarios fijos y podría necesitarse reprogramar los envíos.

8. Cobertura de envíos por delivery

Lima Metropolitana y Callao: Ancón, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, San Juan de Lurigancho, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Puente Piedra, Rímac, San Bartolo, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo. Cobertura puede ser limitada en ciertas áreas de algunos distritos,

9. Cobertura de envíos a través de agencias

Provincias: Servicio disponible en provincias seleccionadas incluyendo Amazonas (Chachapoyas), Ancash (Huaraz, Santa), Apurímac (Abancay), Arequipa (Arequipa), Ayacucho (Huamanga), Cajamarca (Cajamarca), Cusco (Cusco), Huánuco, Ica (Ica, Nazca), Junín (Huancayo), La Libertad (Trujillo), Lambayeque (Chiclayo, Lambayeque), Loreto (Maynas), Madre De Dios (Tambopata), Moquegua (Mariscal Nieto), Piura (Piura), Puno (Puno, San Román), San Martin (San Martin), Tacna (Tacna), Tumbes (Tumbes), Ucayali (Coronel Portillo). Cobertura puede ser limitada en ciertas áreas rurales.

10. Cobro del servicio de envío y delivery

El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la distancia entre la dirección de entrega registrada y la tienda asignada para el despacho del pedido.

11. Retiro en Tienda

Las   compras   realizadas   bajo   la   modalidad   Retiro   en   Tienda   permiten   al    usuario adquirir los productos ofrecidos a través de nuestra plataforma virtual Dermaprex.com y recoger su pedido en nuestra tienda:

• Validación de la compra: Todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma pasan por un riguroso proceso de validación descrito en la sección 6 de nuestros Términos y Una vez validada la transacción, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico a la dirección registrada durante la compra.
• Notificación y plazo para el Retiro: El cliente será notificado vía email cuando su pedido esté listo para ser recogido en la tienda, indicando el establecimiento específico y la disponibilidad del El plazo para recoger el pedido es de 3 días calendario a partir de la fecha de notificación de disponibilidad.
• Requisitos para el retiro: Para retirar el pedido, es esencial que el titular de la compra o una persona autorizada presente su Documento Nacional de Identidad y el comprobante de pago en la La falta de presentación de estos documentos exime a Dermaprex de cualquier responsabilidad por la no entrega del pedido.
• No recogida del pedido: Si el pedido no es recogido dentro del plazo estipulado, se considerará que el cliente desiste de la compra. Dermaprex procederá a cancelar la orden y a iniciar el proceso de reembolso al método de pago original. El tiempo de reembolso puede variar según el método de pago y la entidad bancaria del cliente, y puede tomar hasta un máximo de 30 días hábiles desde la fecha de cancelación de la No se incluirán intereses ni otros cargos adicionales en el reembolso.
• Acuerdo del cliente: Al realizar una compra, el cliente acepta estos términos, autorizando a Dermaprex a cancelar la compra de manera unilateral en caso de no cumplir con los requisitos de retiro.

12. Uso de los datos personales registrados en el sitio

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por DERMAPREX. Solo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con LABORATORIO QUÍMICA DERMA LAB S.A.C. En ningún caso serán traspasados a terceros. Asimismo, sugerimos a los usuarios revisar la “Política de Privacidad” de este sitio web para mayor información.

13.Validez de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por DERMAPREX, salvo que se indique expresamente. Asimismo, DERMAPRX podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento dando aviso oportuno y adecuado a los clientes (consumidores) respecto a los cambios/actualizaciones realizadas. Respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6.

14. Promociones

Dermaprex es una plataforma especializada en la creación de productos magistrales dermatológicos, destinados a satisfacer las necesidades únicas de cada cliente en el cuidado de la piel y cabello. Nuestro enfoque es proporcionar soluciones individuales a través de promociones diseñadas específicamente para nuestros usuarios finales. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las promociones pueden tener limitaciones en cuanto a la cantidad que cada cliente puede adquirir, lo cual será claramente especificado en nuestra página web y en nuestras comunicaciones promocionales.

Nos reservamos el derecho de limitar pedidos si detectamos que las compras exceden la cantidad máxima permitida por promoción o si el mismo usuario intenta hacer múltiples compras que sobrepasen nuestros límites establecidos. Además, es importante destacar que nuestras promociones en línea pueden diferir de aquellas ofrecidas en otros canales de venta, como consultorios dermatológicos asociados, a menos que se indique explícitamente en nuestra publicidad.

Estas políticas garantizan que todos nuestros clientes tengan acceso equitativo a nuestras ofertas especiales y que puedan aprovechar nuestros productos magistrales para mejorar su cuidado personal.

15.  Otros sitios web

DERMAPREX no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.

16.  Consultas, Sugerencias y Reclamos

En Dermaprex, valoramos profundamente las opiniones y comentarios de nuestros clientes. Por eso, contamos con una sección dedicada exclusivamente a Consultas y Sugerencias en nuestro sitio web, diseñada para facilitar una comunicación fluida y directa. Estamos comprometidos a escuchar y responder a cualquier duda, comentario o sugerencia que nuestros usuarios puedan tener.

Para cualquier queja o reclamo relacionado con transacciones realizadas en nuestro sitio web, invitamos a nuestros clientes a contactar directamente con nuestro Servicio al Cliente. Esto se puede hacer enviando un correo electrónico a contacto@dermaprex.gmail.com o utilizando nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en nuestra plataforma. Nos esforzamos por gestionar y resolver todas las inquietudes de manera eficiente y satisfactoria, asegurando una experiencia positiva para todos nuestros clientes.

17.  Política de devoluciones o reembolso

 En situaciones donde un producto ordenado no ha sido entregado debido a la ausencia del cliente o la no disponibilidad en las ocasiones programadas para la entrega, Dermaprex aplicará la siguiente política:

Primera Instancia de no entrega

Si el producto no puede ser entregado en el primer intento debido a la ausencia del cliente, Dermaprex se comunicará para reprogramar la entrega. Se informará al cliente sobre la importancia de estar presente o asegurarse de que alguien pueda recibir el pedido en su nombre en la nueva fecha acordada.

Segunda Instancia de No Entrega

Si en un segundo intento el producto nuevamente no es entregado por las mismas razones, Dermaprex considerará esto como una falta de recogida por parte del cliente. En este caso, se procederá a cancelar el pedido y a realizar el reembolso del monto pagado por el producto, menos los gastos de envío.

Notas Adicionales

• Dermaprex insta a todos los clientes a asegurarse de proporcionar direcciones correctas y estar disponibles durante las ventanas de entrega programadas para evitar inconvenientes y cargos adicionales.
• En caso de circunstancias excepcionales o disputas, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para buscar una resolución.

18.  Capacidad legal para contratar

Los servicios de Aruma.pe están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. Aruma.pe podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

19.  Contenido fotográfico como referencia

 En Dermaprex, entendemos la importancia de representar nuestros productos de manera precisa y transparente. Las imágenes mostradas en nuestro sitio web son de dominio exclusivo de la marca y están diseñadas para ofrecer una visualización clara y detallada del producto. Sin embargo, recomendamos a nuestros clientes revisar la ficha técnica o la descripción detallada del producto para comprender completamente sus características específicas y las especificaciones exactas. Esto asegura que nuestros clientes tengan toda la información necesaria para tomar decisiones informadas antes de realizar sus compras.

20.  Solución de conflictos: Arbitraje de Consumo 

Sin perjuicio del derecho al uso del Libro de Reclamaciones, las partes acuerdan que toda controversia, reclamo o inconveniente, relacionada o derivada de este contrato o del producto/servicio que Aruma.pe ofrece en el mercado -incluida cualquier cuestión sobre su validez, cumplimiento o terminación, entre otros-, en el marco de una relación de consumo, serán resueltas de forma definitiva mediante el Arbitraje de Consumo, que es un proceso rápido y gratuito. El Usuario deberá presentar su solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI o enviarla al correo arbitrajedeconsumo@indecopi.gob.pe.

El arbitraje será resuelto por un Tribunal Arbitral, a través de un laudo, de conformidad con el reglamento y las normas aplicables a la materia. El laudo es inapelable y definitivo.

21.  Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con este sitio web, incluyendo nuestra marca comercial, textos, gráficos, diseños, imágenes, y cualquier otro contenido visual o auditivo, son propiedad exclusiva de Dermaprex. Estos elementos están protegidos bajo las leyes de propiedad intelectual vigentes en la República del Perú.

El uso no autorizado, la reproducción total o parcial, la redistribución, la modificación o la explotación de cualquier material encontrado en este sitio sin el consentimiento expreso y por escrito de Dermaprex constituyen una violación de nuestros derechos de propiedad intelectual. Tales acciones están sujetas a medidas legales y sanciones conforme a la ley.

Dermaprex valora y protege su identidad y sus innovaciones, comprometiéndose a defender sus activos intelectuales y a tomar acciones legales necesarias contra cualquier infracción para asegurar el respeto y la integridad de su marca.

Este enfoque clarifica que Dermaprex es una entidad única y resalta la importancia de proteger los activos intelectuales específicos de la marca, asegurando que los usuarios entiendan las restricciones legales y las consecuencias de no adherirse a ellas.

22.  Regulación de Productos Magistrales en Perú: Ley General de Salud N° 26842

En Perú, los productos magistrales están regulados bajo la Ley General de Salud N° 26842, la cual establece las normativas para la preparación y dispensación de estos productos en farmacias autorizadas. Los productos magistrales son preparados farmacéuticos destinados a un paciente específico, elaborados por un farmacéutico, o bajo su dirección, que sigue las indicaciones precisas del prescriptor médico detalladas en la receta. Estos productos son personalizados para atender necesidades individuales que no se pueden satisfacer con medicamentos disponibles comercialmente en el mercado. Esta regulación asegura que los productos magistrales cumplan con los más altos estándares de calidad y seguridad, garantizando así la eficacia y protección de la salud de los consumidores peruanos.

23. Plazo de validez de las ofertas y precios

Las ofertas en nuestro sitio web son válidas durante el período especificado en la promoción o hasta que se agoten las existencias disponibles. En casos donde no se indique una fecha de finalización explícita, la oferta continuará hasta que se agoten los productos en inventario. Los precios listados se aplican exclusivamente para compras realizadas en este sitio web y no son transferibles a otros canales de venta como ventas telefónicas, otros sitios electrónicos, o catálogos. Los precios mostrados son por el producto solamente y no incluyen costos adicionales como transporte, manejo, o accesorios no especificados, ni recargos bancarios.

Dermaprex se reserva el derecho de modificar cualquier información, incluidos precios y disponibilidad de productos, sin previo aviso. En caso de un error tipográfico en los precios, y si el precio correcto es superior al publicado, contactaremos al cliente antes de despachar el producto para confirmar si desea proceder con la compra al nuevo precio o cancelar el pedido. Si no recibimos respuesta en las primeras 24 horas, cancelaremos automáticamente el pedido y realizaremos el reembolso correspondiente.

Cada cliente puede aprovechar una única promoción por pedido y está limitado a un pedido por promoción. Máximo 01 promoción por cliente y por pedido. *Máximo 01 pedido por cliente.

24.  Política de uso de datos personales

Laboratorio Química Dermalab (“Dermaprex”), identificada con RUC Nº 20610319760, con domicilio en Mz R LT. 33 Urb. Rosa Luz 1 Etapa- Puente Piedra, a 1 cuadra del paradero Rosa Luz.; le informa al cliente que recopilará sus Datos Personales, para incorporarlos en su banco de datos personales, registrado en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con la denominación “Clientes” y Código RNPDP-PJP Nº 16064 y realizar el tratamiento de los mismos de conformidad con lo establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.

La finalidad de recopilar y procesar sus datos personales es gestionar eficazmente sus compras y solicitudes realizadas a través de nuestra página web. Para cumplir con estos fines, es esencial que nos proporcione información precisa, incluyendo su nombre completo, número de identificación

(DNI), dirección del domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y género. La falta de estos datos esenciales impedirá que le proporcionemos los servicios o productos solicitados.

Sus datos personales se mantendrán en nuestros registros durante la duración de nuestra relación comercial. Después de este período, los datos se conservarán solo para fines secundarios, como marketing y comunicaciones, hasta que usted decida revocar su consentimiento.

Con su consentimiento explícito, podemos utilizar su información para enviarle publicidad, obsequios e información sobre ofertas y promociones, tanto personalizadas como generales, a través de medios físicos, electrónicos o telefónicos. Si decide no autorizar el uso adicional de sus datos, esto no afectará la calidad del servicio que ofrecemos.

Para el tratamiento de datos descrito anteriormente, Dermaprex puede emplear los servicios de terceros, como Google LLC, una empresa con sede en Estados Unidos especializada en procesamiento y almacenamiento de datos, para asegurar una gestión eficiente de la información.